Términos de uso

1. Definiciones

A los efectos de estos Términos de uso, los términos de abajo tienen los siguientes significados:

• LabPlay: plataforma de alojamiento de videos, reproductor inteligente y análisis de retención operada por LabPlay.
• Usuario o Cliente: persona física o jurídica que se registra en la plataforma y utiliza los servicios.
• Espectador: persona que ve un video publicado por el Usuario a través de un reproductor de LabPlay insertado en un sitio o landing page de terceros.
• Plataforma: el conjunto de sistemas, interfaces y funciones disponibles en https://labplay.app.
• Workspace: el entorno individual del Usuario dentro de la Plataforma, donde se guardan sus videos, configuraciones y datos de análisis.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada por el Usuario (Starter, Pro o Scale), con los límites y funciones definidos al momento de la compra.
• Contenido: cualquier video, imagen, texto, dato o material subido, publicado o generado por el Usuario en la Plataforma.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o usar cualquier función de la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de uso, así como nuestra Política de privacidad.

Si el Usuario no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.

El Usuario debe tener al menos 18 años o haber alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. El uso de la Plataforma por personas jurídicas presupone que quien acepta estos Términos tiene facultades para hacerlo.

3. Descripción de los servicios

Según el Plan contratado, LabPlay ofrece al Usuario las siguientes funciones:

• Subida y alojamiento de videos en la nube con transcodificación para streaming adaptativo (HLS);
• Reproductor de video inteligente y configurable, con soporte para overlay de miniatura, CTA (llamado a la acción), activación de audio, reanudación del progreso y controles personalizados;
• Protección anti-descarga mediante rotación de claves HLS cifradas con token;
• Restricción de reproducción por dominio (lista de dominios permitidos);
• Generación de código de inserción para uso en sitios y landing pages;
• Análisis de video: conteo de impresiones, plays y mapa de retención segundo a segundo;
• Tests A/B para experimentos con el reproductor;
• Seguimiento de parámetros UTM para la atribución de tráfico;
• Integración con el Píxel de Facebook/Meta y la API de conversiones (CAPI);
• Captura de leads a través del reproductor;
• Integración con plataformas de checkout (Hotmart, Kiwify, LabConvert, ClickBank, CartPanda, Payt y otras) para correlacionar ventas;
• Función VSL Scan con análisis automatizado del guion;
• Función de webinar;
• Formato de reproductor Web Component para inserción avanzada.

LabPlay se reserva el derecho de modificar, ampliar, suspender o discontinuar funciones, con aviso previo al Usuario de al menos 30 (treinta) días, salvo en casos de exigencia legal, judicial o de seguridad que requieran acción inmediata.

4. Registro y cuenta

El acceso a la Plataforma requiere registrarse con un correo y una contraseña válidos. El Usuario es totalmente responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada en su cuenta.

El Usuario se compromete a proporcionar información verdadera, exacta y actualizada al registrarse y durante toda la vigencia de la relación contractual. Proporcionar información falsa puede llevar al cierre inmediato de la cuenta.

El Usuario debe avisar de inmediato a LabPlay ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta, escribiendo a [email protected].

5. Planes, pago y renovación

5.1 Planes disponibles

LabPlay ofrece planes de suscripción de forma mensual, con distintos límites de plays mensuales, almacenamiento y funciones. Los planes y precios vigentes se describen en la página de precios de la Plataforma.

5.2 Cobro y renovación

Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo que el Usuario las cancele antes de la fecha de renovación.

En los planes trimestrales, el límite de plays se calcula multiplicando el límite mensual del plan por 3 (tres), y esa cuota completa queda disponible al inicio del período.

La falta de pago en la fecha de vencimiento puede provocar la suspensión inmediata del acceso a los servicios. El acceso se restablece una vez regularizado el pago.

5.3 Límites de plays y período de tolerancia

Cada plan tiene un límite mensual de reproducciones (plays). Al llegar al 100% del límite, LabPlay aplica un margen adicional del 10% (diez por ciento) antes de desactivar los reproductores del Workspace y mostrar una pantalla de inactividad en los embeds. El Usuario recibirá avisos a medida que se acerque al límite.

5.4 Cambios de plan

El Usuario puede solicitar un cambio de plan en cualquier momento. El cambio de plan implica un ajuste proporcional de los límites y del precio, según las reglas de la plataforma de pago utilizada.

6. Cancelación y reembolsos

6.1 Cancelación

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de la Plataforma o desde el portal de gestión de suscripciones de la plataforma de pago utilizada. La cancelación detiene la renovación automática, y el acceso sigue activo hasta el final del período ya pagado.

6.2 Política de reembolso

LabPlay ofrece una garantía de reembolso total de 7 (siete) días corridos desde la fecha de cada cobro. Para clientes facturados en Brasil, esta garantía se otorga conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990); para clientes facturados internacionalmente a través de nuestro procesador de pagos, la misma garantía de 7 días se aplica por contrato. Las condiciones completas, los canales de solicitud y los plazos de procesamiento se describen en nuestra Política de reembolso.

6.3 Exportación de datos después del cierre

Tras el cierre de la cuenta, el Usuario tendrá 7 (siete) días corridos para exportar sus datos y contenidos. Pasado ese plazo, LabPlay puede eliminar de forma definitiva el Contenido y los datos del Workspace.

7. Obligaciones del Usuario y conductas prohibidas

El Usuario se compromete a usar la Plataforma solo con fines lícitos y conforme a la legislación aplicable. Sin perjuicio de otras conductas prohibidas, al Usuario se le prohíbe expresamente:

• Subir, publicar o transmitir Contenido ilegal, pornográfico, que incite a la violencia o al odio, o que viole derechos de terceros;
• Infringir derechos de autor, marcas, patentes o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de terceros;
• Usar la Plataforma para distribuir spam, malware, phishing o cualquier tipo de código malicioso;
• Intentar obtener acceso no autorizado a la Plataforma, sus servidores, bases de datos o cuentas de otros usuarios;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma;
• Crear, desarrollar o comercializar un producto competidor usando información o tecnología de la Plataforma;
• Usar scripts, bots o cualquier mecanismo automatizado para interactuar con la Plataforma sin autorización expresa;
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización previa y por escrito de LabPlay;
• Usar de forma fraudulenta contracargos o mecanismos de disputa de pagos.

El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores faculta a LabPlay a suspender o cerrar de inmediato la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Contenido del Usuario y licencia

El Usuario es el único y exclusivo titular de todos los derechos sobre el Contenido que sube a la Plataforma, y es totalmente responsable de su legalidad, autenticidad y adecuación.

Al subir Contenido a la Plataforma, el Usuario otorga a LabPlay una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable, durante la vigencia del contrato, para alojar, almacenar, reproducir, transcodificar, distribuir y mostrar el Contenido solo con fines operativos de prestación de los servicios contratados, incluida la transcodificación, la generación de miniaturas y la entrega por CDN.

Esta licencia se revoca automáticamente cuando el Usuario elimina el Contenido o cuando se cierra la cuenta, respetando el plazo técnico de retención necesario para el funcionamiento del servicio.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluidos software, algoritmos, interfaces, diseño, marcas, logos, documentación y demás materiales, son propiedad exclusiva de LabPlay y están protegidos por la legislación brasileña e internacional de propiedad intelectual.

Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho sobre la Plataforma más allá de la licencia no exclusiva e intransferible otorgada para el uso de los servicios contratados durante la vigencia de la suscripción.

10. Integraciones con terceros

La Plataforma permite integrarse con servicios de terceros, como plataformas de checkout, píxeles de seguimiento (Facebook/Meta, TikTok), herramientas de análisis y plataformas de automatización. Estas integraciones las configura el Usuario.

LabPlay no es responsable del funcionamiento, la disponibilidad, la privacidad ni las prácticas de datos de las plataformas de terceros. El Usuario es responsable de que el uso de las integraciones cumpla con los términos de cada plataforma integrada y con la legislación de protección de datos aplicable, en especial en lo que respecta al consentimiento de los Espectadores para la recolección y transmisión de datos a terceros.

La discontinuación de una integración por parte de un servicio de terceros no constituye una falla de LabPlay ni da derecho a reembolso al Usuario.

11. Disponibilidad y SLA

LabPlay hará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, fallas de infraestructura de terceros o hechos fuera de su control razonable.

El mantenimiento programado se anunciará con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación siempre que sea posible. LabPlay no es responsable de los daños derivados de interrupciones no programadas causadas por proveedores de infraestructura de terceros.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, LabPlay no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos, entre otros, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes, daño reputacional o interrupción del negocio, aunque se le haya advertido de la posibilidad de esos daños.

En ningún caso la responsabilidad total de LabPlay frente al Usuario superará el monto total pagado por el Usuario en los 12 (doce) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

LabPlay no es responsable de: (i) el Contenido publicado por el Usuario; (ii) los resultados de ventas o el rendimiento de las campañas del Usuario; (iii) la conducta de los Espectadores; (iv) fallas en integraciones de terceros; (v) actos de terceros que deriven en acceso no autorizado a la cuenta del Usuario por culpa del propio Usuario.

13. Indemnización

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a LabPlay, sus directivos, empleados, socios y proveedores frente a cualquier reclamo, acción, pérdida, daño, costo y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (i) el incumplimiento de estos Términos; (ii) el mal uso de la Plataforma; (iii) el Contenido publicado por el Usuario; (iv) la violación de derechos de terceros; o (v) la violación de la legislación aplicable.

14. Suspensión y cierre de la cuenta

LabPlay puede suspender o cerrar la cuenta del Usuario, en cualquier momento y sin aviso previo, en los siguientes casos: (i) incumplimiento de estos Términos; (ii) falta de pago; (iii) solicitud de una autoridad competente; (iv) sospecha de actividad fraudulenta; (v) uso de la Plataforma que comprometa la seguridad o la integridad de la infraestructura.

Si el cierre es por iniciativa del Usuario, el acceso sigue activo hasta el final del período pagado. Si el cierre se debe al incumplimiento de estos Términos, el acceso puede revocarse de inmediato, sin derecho a reembolso del período restante.

15. Cambios en estos términos

LabPlay puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán al Usuario por correo o mediante un aviso en la Plataforma con al menos 15 (quince) días de anticipación a su entrada en vigor.

El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación tácita de los nuevos términos. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia, sin penalidades adicionales.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Federativa de Brasil. Las partes eligen los tribunales de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, como jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia derivada de estos Términos, renunciando expresamente a cualquier otra, por más privilegiada que sea.

17. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes.

La tolerancia de LabPlay ante cualquier incumplimiento del Usuario no implica renuncia al derecho de exigir el cumplimiento total de estos Términos.

Para dudas, sugerencias o reclamos relacionados con estos Términos, el Usuario puede contactarnos en [email protected].